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MODULO DE CAPACITACION BASICA GESTOR MOVIL DE SERVICIOS.

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PROCEDIMIENTO COMERCIAL NIVEL I

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1. ¿Cuál es el objetivo principal del procedimiento comercial?
Priorizar la venta sin considerar las necesidades del cliente. Garantizar que todos los clientes contraten servicios adicionales. Ofrecer servicios de seguridad que respondan a las necesidades del cliente. Realizar visitas únicamente a clientes que presentan novedades.
2. Cuando un cliente manifiesta que ya cuenta con un sistema de seguridad, ¿cómo debe actuar el gestor móvil?
Insistir hasta que el cliente acepte una nueva contratación. Reconocer la importancia de la seguridad y explicar cómo los servicios de ScannerExpress pueden complementar la protección existente. Finalizar inmediatamente la conversación. Indicarle que su sistema actual no es confiable.
3. Un cliente indica que no tiene tiempo para escuchar la propuesta. ¿Cuál es la respuesta más apropiada?
Respetar su tiempo y ofrecerle información breve para que la revise posteriormente. Descartar al cliente como posible interesado. Solicitarle que atienda la presentación inmediatamente. Continuar explicando el servicio, aunque el cliente se encuentre ocupado.
4. ¿Qué información debe registrarse al gestionar una oportunidad comercial en el CRM?
Exclusivamente las oportunidades que ya contrataron el servicio. Solo el valor estimado de la venta. Únicamente el nombre del establecimiento. Nombre del cliente, telefono de contacto, dirección, tipo de servicio.
5. ¿Cuál de las siguientes acciones representa una gestión comercial incorrecta durante una visita en frío?
Consultar la disponibilidad del cliente para una reunión posterior. Explicar brevemente el propósito de la visita. Prometer precios, descuentos o prestaciones que no está autorizado a ofrecer para conseguir una cita. Presentarse de manera cordial e identificar la persona responsable del establecimiento.